¿Qué es el Crisis Management?
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Crisis Management es el proceso a través del cual una organización se enfrenta con un evento imprevisto y de importancia trascendental que amenaza a la organización, sus stakeholders, o la sociedad en general.
La gran mayoría de las situaciones de crisis tiene tres elementos en común:
- Existe una amenaza para la organización.
- La amenaza se presenta como elemento sorpresa.
- El tiempo de reacción es limitado.
Por otra parte, se debe considerar que la crisis involucra un proceso de transformación, en el cual la estructura y procedimientos habituales de la organización ya no son efectivos y, por consiguiente, no deben ser mantenidos. Consecuentemente, existe un cuarto elemento común en las situaciones de crisis:
- La necesidad de cambio, visto como proceso de reestructuración, renovación de la organización y sus procedimientos, para contrastar y superar la crisis.
A diferencia del Risk Management, o Administración del Riesgo, –que implica la identificación previa de amenazas potenciales y la implementación de estrategias para evitar dichas amenazas– en el Crisis Management la organización se encuentra a enfrentar las amenazas después de que éstas ya se han hecho realidad. En ésta óptica, la entrada oportuna de un directivo externo con las capacidades y experiencia para analizar la situación de crisis, comprender y valorar sus elementos fundamentales, identificar las estrategias de salida, y manejar el difícil proceso de recuperación representaría un elemento clave para el éxito de la organización.